Se o que você deseja é alcançar experiências positivas, não apenas ouça o cliente, também responda rapidamente às suas necessidades. Trata-se de cuidar do cliente, dando-lhe o melhor, dando-lhe o seu espaço, mas também estar…

A Pesquisa de mercado e o comportamento do consumidor são dois conceitos intimamente ligados. Hoje em dia não podemos conceber marketing se não tiver um bom conhecimento do comportamento de nossos consumidores. Através de pesquisas…

Para oferecer o melhor serviço na área de customer experience precisamos trabalhar em certas habilidades e competências. Por exemplo: liderança, atenção, boa audição, tolerância; e usar todas as ferramentas que temos à nossa disposição para…